QQ音乐自动续费失败？教你如何重新扣款

消费者遭遇APP自动续费陷阱，多款APP被投诉

近来，越来越多的消费者反映，他们在购买APP付费会员时，往往被小字提示自动续费，或通过站内信、应用内通知、邮件等隐蔽方式告知自动续费，结果在不知情的情况下被连续扣费数月甚至几年。北京青年报记者不完全统计发现，常见的几十款APP如QQ音乐、网易云音乐等音乐类软件，芒果TV、优酷等视频平台以及百度文库、夸克等应用软件，都被网友吐槽过。专家指出，平台方对此负有不可推卸的责任，目前法律对如何采取“显著”方式进行续费告知缺乏具体规定，平台可能借此钻空子，但这种做法是不合理的。

许多网友表示，在多个APP会员上遭遇了自动续费未通知事件。根据用户晒出的扣款记录，北青报记者对这些情况进行了详细了解和核实。亲身体验投诉较多的十几款APP后发现，这些平台的会员充值界面中，“连续包月”“连续包年”通常为默认选项，且价格下方会有一行浅灰色小字写着“每月自动续费，可随时取消”。连续包月包年的价格更具吸引力，比普通月卡便宜5到20元不等。比如，夸克网盘会员的连续包月首月仅需3.8元，比普通单月卡便宜21.2元；网易云音乐则推出了新客连续包月限时0.7折的超低价，而自动续费协议和单月卡在界面上几乎隐藏，如果不仔细查看，很难发现它们的存在。

更有甚者，某些APP上根本没有类似提示，比如QQ音乐的绿钻会员，在用户选择连续包月扫码付费后，直接跳转至“开通自动扣费”界面，相当于付费就是签订了自动续费合约，而如何取消合约服务、到期是否会提醒等必要说明并未体现。许多用户因疏忽或其他原因，未能及时关闭自动续费服务，导致被扣了数月甚至几年的会员费用。

在退订时，消费者也遇到了不告知或隐蔽告知的问题。有消费者表示，他们以为会在短信中收到扣费提醒，或者至少通过两种不同渠道收到提醒，但实际上，App会选择消费者可能完全注意不到的方式进行告知。比如，夸克网盘的续费协议中写道：“服务期限届满前向您以发送短信或站内信或微信公众号等方式发送连续包服务续费提示，如果您不对该信息进行确认，或所回复确认之信息未尽符合夸克网盘的系统要求，则夸克网盘有权视您委托夸克网盘通过您默认的支付方式继续获取相应的服务费用”；迅雷会在扣费前五日以包括但不限于电子邮件、应用内通知等形式提示用户；而芒果TV则表示会“在发起续费前五日通过会员频道及站内消息两个明显位置主动向用户发送自动续费提醒”，爱奇艺、百度文库等App大都说法类似。许多消费者认为，这些平台方并未真正尽到责任将信息通知到位，应用内通知的方式并不合理。在互联网时代，应用删除或推送消息太多，稍不留神就会错过提醒。

虽然开通会员只需点击“确认支付”就能迅速跳转到第三方支付平台，但退订却没那么便捷。有消费者质疑：“各个APP的自动续费协议中介绍，自动续费服务是‘避免会员因疏忽或其他原因导致未能及时续费造成损失而推出的服务’，那为何没有避免会员因未能及时取消而造成损失的措施和服务呢？”北青报记者发现，市面上绝大多数APP内并没有设立便捷的关闭会员服务通道，尽管其会员平台对于取消连续订阅的步骤都作了详细说明，但找到说明并按步骤手动关闭还是需要费些功夫。以轻颜相机为例，iOS用户若想关闭，需要先点击设置，找到Apple ID，再点击iCloud，选择“媒体与购买项目”，然后点击“订阅”，再选择“轻颜相机”取消订阅；而安卓用户则需要通过支付宝和微信按照类似的步骤进行解约操作。整个流程至少需要6步，并且取消订阅应该在会员服务到期前，提前至少24小时完成，否则该订阅将继续有效。有网友吐槽，“真是生怕（退订窗口）被发现一样”。实际上，像轻颜相机这类注明了提前取消时限的已经算“良心”了，更多的APP在会员自动到期前七天内不定期扣费，导致许多用户虽然进行了退订，但发现下个月的费用早已不知何时被扣除过了。

为何这一现象如此普遍，各平台都如此“有恃无恐”？原来，目前在法律上并没有对此进行如何提示退订的具体规定，因此，平台为了诱导消费，纷纷在钻空子。根据《网络交易监督管理办法》条例第十八条，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。北京市中闻律师事务所合伙人廖爱云律师表示，“平台应提前五日以显著方式提示消费者，关于这个显著方式，目前法律没有明确规定，但是应当遵循公平、合理、对等的原则，例如平台经营过程中常用的重要信息发布渠道，在邀约订单时醒目、便捷的展示渠道，也应该在扣费提醒时以同等的方式采用。例如有平台采用弹窗的形式邀约订单，那么其同样应该以弹窗的形式提示消费者即将续费事宜。”实际上，《网络交易监督管理办法》中提到过，“在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。从经营者的角度考虑，在一级页面主要展示会员订阅服务也并没有错，但这让不少消费者直呼，整天与各种APP斗智斗勇，没想到最后还是被当“韭菜”。对此廖爱云律师也表示，“关闭会员渠道也应遵循公平、合理、对等原则，允许消费者采用同等便捷的方式进行操作。”她认为，对于扣费提示缺少或不明显、取消步骤繁琐、取消按钮不明显等，平台方有着难以推卸的责任，并建议国家市场监督管理部门加大监督管理力度。对于会员一键退订在日后是否能落实的问题，廖爱云律师认为，“日后法律法规肯定会进一步完善，至于会不会形成会员自动续费的强制短信提前通知，这个不一定。”廖律师还提醒广大消费者，在司法实践中，对商家和消费者之间存在的争议问题，法院更多会从保护消费者知情权的角度去裁量，所以在一定程度上也有利于消费者的正当维权，从而鼓励消费者大胆维权。有分析认为，近些年，常有企业为了获利钻法律空子、违背道德原则，给消费者带来许多困扰，为此监管部门应当在相应政策具体实施的各个环节加强监管，严查不法不良行为。消费者们表示：“真诚才是必杀技”，实际上，消费者和商家是互相成就的，在为用户提供服务的过程中，把精力投入到内容质量和使用体验的提升上，少一些消费陷阱，多一些用心和真诚才是企业长足发展之计。

一、忘记是否自动续费？自查方法在这！

安卓用户

微信：打开微信，点击【我的】—【支付】 — 右上角的【···】 — 【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。

支付宝：打开支付宝，点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。检查和选择要关闭的扣款项目。

苹果用户

打开苹果设备的【设置】，点击“您的姓名”； 点击【iTunes Store 与 App Store】—【您的Apple ID】—【查看Apple ID】；在账户设置页面向下拉动并选择“订阅”，如果【订阅】中有订阅项目想取消，点击【取消订阅】。

二、苹果APP被自动续费不知情？30s教你申请退款！

1、打开APP Store商城搜索：“Apple 支持”，并下载；

2、打开进入“Apple 支持”，需要登录自己的苹果账号，进入【订阅和购买】—【不明收费】—【请求退款】—【我无意续期订阅】，然后进入申请退款就可以了！

文/北京青年报记者 温婧 实习生 安其尔

编辑/田野

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