央视关注运营商新老用户不同权问题：用户渗透率接近饱和、运营商争抢存量用户是主要原因
类别：电脑数码
发布时间：2026-06-17 18:27
近日，央视新闻针对三大电信运营商存在的新老用户不同权问题(详情可查看此前的报道内容：)进行报道。多地消费者集中投诉，运营商偏向新用户推出高性价比套餐，存量老用户想要更换低价优惠套餐却困难重重。
业内专家分析，该现象源于行业普遍的获客逻辑。新增用户、携号转网用户是运营商的主要增量来源，低价套餐与补贴成为抢占市场的常用方式。同时套餐持续迭代更新，早期存量套餐资费结构落后、性价比偏低，且未同步完成升级，进一步拉大了新老用户的待遇差距。这种重拉新、轻留存的模式，也损害了老用户的合法权益。
结合三大运营商2025年财报来看，行业整体增长趋于平缓。三家企业营收增速均不足1%，其中中国移动净利润同比下滑0.9%，中国电信、中国联通净利润小幅增长。专家认为，想要破解新老用户不同权的现状，运营商亟需转变经营思路，从单纯重视获客，转向兼顾用户留存与服务质量，这也是行业长期健康发展的关键。
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