旅客从拉萨回南京全程45小时 坐了33小时后列车折返！12306回应
类别：汽车用品
发布时间：2026-08-02 18:30
8月2日消息，据报道，有旅客反映，7月31日搭乘Z166次列车从拉萨前往南京，全程运行时长约45小时，运行三十余小时抵达西安后，列车广播通知因前方线路暴雨，需要原路折返。
据当事人介绍，抵达西安后，车上工作人员告知乘客可选择随车返回拉萨，这种情况能够办理全额退票；若在西安中途下车，仅能退还未行驶路段的票价。
当事一家三口在此下车，最终仅收到六百余元差价退款，当晚当地酒店房源紧张，住宿成本大幅上涨，一行人只能另行换乘高铁抵达南京。
12306同步向旅客推送短信，说明未乘车段差价会在五天内自动返还，全程不收取退票手续费。
此次列车折返并非单独个案，受多地持续强降雨影响，多条铁路线路通行受限。同期Z596次乌鲁木齐至杭州列车行驶至兰州后折返。
拉萨开往重庆的Z224次列车也直接停运，沿线铁路部门均以降雨带来的安全隐患为由调整行车计划。
铁路工作人员解释，陇海线、包西线持续暴雨，存在路基、线路安全风险，为保障乘客生命安全，只能临时变更运行方案。
针对此次大范围列车调整，12306发布出行提示。凡因天气灾害导致列车折返、停运的旅客，自乘车当日起三十天内，均可通过线上平台或车站窗口免费办理相关退票手续。
选择中途下车的乘客系统自动退还剩余路段票价，随车返回始发站则可全额退款，有出行计划的旅客可实时查询车次动态，合理调整行程。
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