多人踩坑哈啰免密支付 有人损失超6000元 客服：仅赔200元
类别：汽车用品
发布时间：2026-09-10 12:30
9月10日消息，近日，广州齐女士反映，其支付宝账户自7月25日起被哈啰出行持续盗刷，经核实实际产生扣款的订单42笔，加上10笔扣款退回费用订单，共计52笔，累计损失6551.34元。
齐女士平时使用哈啰出行App打顺风车，并为手机号开通了支付宝免密支付。发现异常后她立即关闭免密功能并向12345投诉。
哈啰客服核查发现，盗刷账户绑定的是齐女士两年前已注销的旧手机号，目前该号码已是空号。
客服表示，手机号注销不影响绑定的支付宝免密支付功能，平台不清楚账号和支付账号实名之间的具体关系，因损失金额过高无法赔付，只能操作200元补偿。
齐女士对此并不认可。她已与哈啰客服沟通9次，每次得到的回复都是同样的200元补偿方案。
客服称需要找到实际消费用户追回损失才能退款，对上级能否处理也没有正面回复。
9月5日齐女士已报警，目前正整理订单流水和手机号销号记录证明，等待警方立案。
据悉，齐女士注销旧手机号后，运营商将该号码重新投放，新号主用该号码登录了仍绑定该手机号的哈啰账户，由于免密支付未随手机号注销而自动解绑，扣款直接从齐女士支付宝扣除。
齐女士还意外发现，自己能在小程序上登录已注销手机号关联的账户并查看消费订单。
此外，在黑猫投诉和小红书平台上，多人反映支付宝账号在哈啰出行被无故扣款，数额从几十到几百不等。
2024年9月，上海消费者齐先生向自称“车主”的人员提供验证码后，7天内支付宝账户被连续扣款21笔共3000余元，多笔金额接近200元免密额度上限。
另一名消费者在约一个月内被扣款80余笔，损失超1.3万元。当时哈啰表示已收到类似情况，正在配合多地警方调查。
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