淘宝专属人工客服：助力老年网购
类别：web3
发布时间：2025-09-05 05:19
淘宝推出退休长辈专属服务，助力老年人网购
随着双11的临近，淘宝平台为解决老年人网购难题，推出了退休长辈专属人工客服服务。这项服务将在今年双11前上线，专门为老年用户提供维权和代客退款等帮助。此外，淘宝还在买药服务中提供免费的药师问诊，确保老年人能够科学用药。
数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人的网购普及率已达到52.1%。然而，淘宝的数据也揭示了一个问题：与经常网购的年轻人相比，退休老人的维权率仅为20%，远低于平均水平。这表明老年人在网购过程中面临更多的挑战和障碍。
去年双11前，淘宝已经上线了“长辈模式”，通过信息简化、字体放大和语音助手等功能，帮助老人更清晰地浏览淘宝，操作更简单，购物更便利。此外，淘宝还推出了拍药瓶买药功能，专门针对银发族的日常网络购药需求，扫除购药障碍。
阿里巴巴宣布，“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售，10月31日晚8点第一波开卖，11月10日晚8点第二波开卖。据了解，今年双11的两波开卖时间均提前至晚8点开始，这无疑会给消费者带来更多的购物便利。
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