腾讯会议改名攻略：收费模式与用户体验

疫情催生的远程办公热潮与视频会议平台的收费转型

疫情期间，许多行业发展受阻，但与远程办公和学习相关的行业却迎来了高峰期。比如，平板电脑、PC和视频会议软件等。这些平台中的佼佼者，如腾讯会议，在2020年短短245天内就突破了1亿活跃用户，而钉钉的用户数量也增长了100%，年底总用户达到了4亿。为了支持用户，腾讯、阿里巴巴、华为等多家平台在疫情期间提供了免费服务，这也是腾讯会议能够迅速吸引大量用户的重要原因之一。但随着疫情逐渐缓解，这些平台开始逐步转向收费模式。

腾讯会议最近推出了订阅制（会员制），分为四种档位：连续包月（25元）、单月（30元）、包季（88元）和包年（288元）。虽然价格不算高，但用户已经习惯了免费使用，现在突然要收费，难免会引起一些不满。甚至有网友直言，腾讯公司开始“割韭菜”了。

从行业角度来看，任何行业要健康发展，就必须找到盈利的方式，视频会议平台收费是合理的，尤其是在行业发展的关键期。关键在于，平台提供的服务是否值得用户付费。

行业规模扩大，但企业发展不容乐观

市场研究公司Grand View Research预测，2020年至2030年，视频会议行业的年复合增长率将达到12.5%，预计到2030年，行业规模将超过197亿美元。然而，企业的发展并不总是跟得上行业的扩张。全球视频会议巨头Zoom在今年第二季度的财报显示，营收同比增长仅为7.6%，净利润却大幅下降了86%，仅为4570万美元。这主要是由于运行成本和研发投入增加，以及新用户增幅减少所致。疫情缓解后，远程办公需求增幅减缓，再加上市场上众多远程办公软件的竞争，Zoom的利润下降和营收增幅减少也在情理之中。

相比之下，Zoom在前几年已经开始收费，赚到了不少钱，甚至一度成为独角兽企业。而国内的钉钉和腾讯会议等，为了支持国内经济发展，疫情期间一直免费使用，运营成本支出导致了亏损。现在转为收费模式是合情合理的。

视频会议应当收费，但服务也要跟上

视频会议平台收费是必要的，但选择哪种收费模式也很重要。在软件行业，有多种收费方案，比如小说平台的订阅+付费模式和完全免费但需要看广告的模式。视频会议软件可以尝试三种收费模式：买断制、订阅制和广告+免费+部分收费制度，这些模式也可以结合使用。

买断制的好处是初期收回成本较快，但后期收益会减少，可能导致开发者缺乏更新的动力。比如知名笔记软件Notability就因为从买断制改为订阅制而被用户批评。因此，买断制不太可能成为主流。

订阅制是当前视频会议软件的主要收费方案，价格不高，但能保证开发者的持续收入和软件的更新维护。订阅制很可能成为未来的主流，但企业需要找到合适的价格，既能盈利又不会让用户觉得太贵。

广告+免费制度可能吸引更多用户，但对于商务属性的视频会议软件来说并不合适，因为商务人士在开会时不想被广告打扰。此外，订阅制对不经常使用视频会议软件的人来说成本较高，这也是许多人反感软件从免费转为收费的原因。更何况，QQ、微信等社交软件也支持视频会议，并不一定需要专业软件。

因此，视频会议平台在调整收费模式的同时，也要向专业化和商业化方向发展，明确定位为商务办公工具。腾讯会议在专业化方面做得不错，比如共享屏幕功能，在分享和解读文档时非常方便。

在收费方式上，可以考虑两种方案：一是短期会员制度，以高于平均费用的价格提供几个小时到几天的会员时间，满足用户偶尔的需求；二是基础功能免费开放，腾讯会议就采用了这种方案，个人用户依然可以免费使用大部分功能，包括10分钟字幕和实时转写。这些方案可以结合使用，普通用户免费+广告+体验部分功能，付费用户则可以免广告并享受更多专业功能。

短期会员制度可能带来更高的利润，但基础功能免费开放有助于积累口碑，即使有广告，消费者也更容易接受。

正如Grand View Research的预测，疫情虽然逐渐好转，但远程办公和学习已经成为常态，未来视频会议的需求还会继续增长，甚至有些行业可能会将远程办公作为主流工作方式。随着行业规模的扩大，更多企业可能会加入竞争，视频会议平台可能会有一段时间的免费期，以便在竞争中脱颖而出。但疫情后期，远程办公用户增幅会大幅减少，导致企业之间的竞争更加激烈，没有足够资本的企业可能会被市场淘汰。

在国内市场，阿里巴巴和腾讯凭借雄厚的财力和高品牌认可度，最有可能成为最终的赢家。其他企业如果无法通过免费竞争或订阅制度吸引用户，可以尝试广告+免费模式。

封面图源：雷科技制作