Coinbase减少冻结：能否重塑用户信心？

Coinbase 宣布大幅减少账户冻结，用户能否重拾信心？

Coinbase 首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗在 X 平台发文称，Coinbase 已经成功将不必要的账户冻结减少了 82%。他表示，这项改进是公司的优先事项。

账户冻结一直是加密货币交易所面临的难题，用户常常抱怨账户被长时间锁定，无法进行交易。Coinbase 此举无疑是积极的，但能否真正解决问题，重塑用户信任，还有待观察。

账户冻结问题：用户体验的痛点

此前，大量 Coinbase 用户反映账户被无故冻结，且时间过长，给他们的交易和资金使用带来了极大不便。账户冻结的原因可能多种多样，例如安全审查、合规要求等，但关键在于冻结的时间是否合理，以及用户能否及时获得有效的沟通和帮助。

新举措带来改变？

Coinbase 内部信息显示，此次账户冻结数量的大幅减少，主要归功于新加入产品团队的 Dor Levi。他专注于减少对正常账户的冻结行为，并推动公司在机器学习模型方面的投入。这些技术升级似乎已经初见成效，能够更有效地识别异常行为，同时避免误伤正常交易。

此外，Coinbase 还在扩充客服团队，希望能为用户提供更及时的帮助。

数据泄露事件的阴影

然而，此前发生的数据泄露事件，无疑给 Coinbase 的声誉蒙上了一层阴影。超过 7 万个账户受到影响，用户个人信息泄露，这严重打击了用户对平台的信任。

尽管 Coinbase 采取了补救措施，但如何确保用户数据安全，防止类似事件再次发生，仍然是用户关注的焦点。

法律因素导致的冻结依然存在

需要明确的是，Coinbase 仍然需要遵守法院命令及制裁规定下的冻结要求。这部分冻结不属于此次 82% 降幅的一部分，它们属于完全不同的情况。公司必须遵循漂亮国及其他地区的法律法规。

因此，用户在遇到账户冻结时，需要了解具体原因，判断是否与相关法规有关。

客户服务仍需加强

尽管 Coinbase 在减少账户冻结方面取得了进展，但客户服务方面仍有待改进。一些用户反映难以联系到人工客服，问题迟迟得不到解决。

如果用户连基本的沟通渠道都无法打通，再先进的技术也难以让他们感受到被重视。

重建信任之路漫漫

Coinbase 作为现货比特币 ETF 资金的重要托管方，其信誉至关重要。减少不必要的账户冻结是一个积极的信号，但要重建真正的信任，还需要付出更多努力。

用户希望看到清晰透明的机制说明，以及数据安全保障的有力证明。如果 Coinbase 能够真正兑现承诺，或许能够让那些被冻结过久的用户重拾信心，继续选择 Coinbase 作为他们的加密资产管理平台。