家电如何协同服务一个家？美的给出产品与交付方案

美的正在推进“家电家居一体化”，把空调、洗衣机等家电与灯光、门锁、控制终端放进同一套家庭方案。多台设备要在家里协同工作，还需要AI理解用户的需求，并由服务体系完成安装改造、场景调优和后续维护。

在第31届美的科技月期间，美的全屋智能总经理尚喆、美的中国区域用户服务业务支持部长王辉接受媒体群访，介绍了美的全屋智能相关产品与服务的进展。

家电家居一体化 让多台设备协同工作

美的把家电作为全屋智能的基础。空调、洗衣机、热水器等产品承担着家庭里的高频任务，灯光、门锁、传感器和控制面板则提供环境信息与操作入口。尚喆介绍，美的已有超过150个品类的家电完成AI化布局。他将家电与家居设备纳入同一方案的思路概括为“家电家居一体化”：回家、洗护、烹饪等需求涉及多台设备，用户无需再逐台操作、协调程序。

在家庭控制入口上，美的优先考虑主卧和客厅。尚喆介绍，调研发现这两个空间是用户最核心的使用场景，美的因此在相关入门方案中配置两个三寸精灵屏，分别覆盖这两个空间。

三寸精灵屏搭载3.2英寸屏幕，集成三路灯光开关、语音交互、屏幕操作和蓝牙网关功能。接入美的全屋智能平台的兼容家电及智能家居产品，可以通过它控制和执行场景。用户在客厅能用语音打开其他房间的空调，洗衣完成后也可以由其他房间的三寸屏播报。屏幕、语音和按键让家庭成员可以按习惯选择操作方式。

有了统一的控制入口，设备之间还需要共享信息，才能衔接一项家务中的不同步骤。尚喆以美的正在推进的协同烹饪为例：按照这一设计思路，冰箱中的食材存储信息可以传递给烹饪设备，洗碗机则可根据烤箱使用的程序或食材信息选择、推荐清洗程序。用户在烹饪环节使用的信息，能继续用于餐后清洁，减少在不同设备上重复输入和选择程序。为此，相关设备需要从产品设计阶段就考虑数据如何互通、程序如何调用这些信息。美的也在洗护空间中推进洗衣、烘衣、晾晒设备的协同，将天气等信息纳入联动设计。

家庭设备的控制入口也可以延伸到手机和汽车。尚喆介绍，美的已与华为、vivo、OPPO、荣耀等手机厂商，以及比亚迪、蔚来、长安、奇瑞等车企开展互联合作，并通过A2A协议接入微信AI、千问App等。

以车端为例，汽车智能体将用户需求传给美的智能体，由美的一侧判断家中设备能否执行，再把结果返回车端；如果涉及安全限制或需要再次确认，也会说明原因。在奇瑞iCAR上，用户还可以查询家中设备的耗材情况，由美的一侧整理信息后返回车端。

这些联动对设备连接的稳定性提出了要求。按照尚喆的介绍，美的智能家居新品上市前需要加入大系统测试，在实验室、门店、家庭等环境中持续验证，测试时间为三个月以上，稳定在线率需达到99.9%以上才予以放行，确保产品交到消费者手上时不会无故出现离线等问题影响使用。

AI理解需求和习惯 减少繁琐设置步骤

设备能够协同之后，用户还需要方便地设置和调用联动。过去，用户要逐个选择设备，再设置触发条件和执行动作。现在可以在美的美居App中对语音助手“小美”描述需求，例如每天下午五点以后，检测到有人时打开客厅的灯和空调，系统据此生成执行列表，后续按设定条件触发联动。

当指令涉及多个房间和不同设备时，MevoX还可以分析语句中的范围与例外。尚喆举例说，用户可以要求关闭书房以外的灯，同时保留书房桌上的三盏灯并调暗。小美需要分辨哪些灯要关、哪些要保留，以及亮度调整针对哪些设备，用户无需把这项需求拆成多条独立指令，仅通过日常的口语化表达就可以给小美下达指令，在生活使用起来更自然更亲切。

长期记忆用于积累用户的设置和操作习惯。用户可以告诉系统，自己说“我要睡觉了”时，需要关灯、把空调调到睡眠模式并设定三小时后关闭；以后再说出这句话，系统就会执行已记住的一组动作。日常使用中的调整也会成为反馈：如果系统开启空调时设为28℃，用户随后调低温度，美的会记录这次操作，为后续温度调节提供参考。尚喆解释，这种匹配需要根据持续使用时产生的反馈逐步优化。设备运行还可以结合人体与空气感知、天气等信息。例如开启空调的“空气自托管”功能后，设备会根据室内外温度、湿度和天气情况调整温度、风量。

当然，部分操作小美也会先征求用户意见。比如，检测到房间长时间无人时，美的美居App中的小美会询问是否关闭空调；离家时，门锁也可以联动提醒未关闭的相关设备。系统先提示，由用户决定是否执行。

美的集团2026年半年度报告披露，公司正依托语言大模型、多模态推理和全域感知等技术迭代Smart Home Agent，推动全屋智能覆盖空气、用水、烹饪、安防等场景。

送拆改装收一体化 服务延伸到日常使用

对已经入住的家庭，成套家电换新常常涉及原有安装环境：机器尺寸与橱柜不合、台面需要开孔、水电位置需要调整，旧机也要处理。美的将新机配送、旧机拆卸、局部改造、新机安装和旧机回收整合为“送—拆—改—装—收”一体化服务。用户提出换新需求后，服务人员先核对现场条件和改造方案，再按工单协调相关环节，减少分别预约物流、改造、安装与回收的工作。

据王辉介绍，美的在全国拥有超过19万名服务工程师，服务网络覆盖全国所有区县。针对“送—拆—改—装—收”一体化服务，美的开展全流程实操培训与认证，由具备相应资质的工程师承接工单。工单和调度系统用于安排人员、路径及所需配件，现场遇到疑难问题时，工程师还可实时获得总部支持。

安装结束后，场景设置还会根据实际使用调整。用户用过一段时间，才能知道哪些联动符合习惯、哪些需要修改。“我们交付的是用户家庭生活中的各种各样的场景。”王辉举例说，有的用户购买时希望离家后自动关灯，用了一两天后发现，出门时仍希望家中走廊亮着，就要通过美的美居App修改原来的联动方案。美的提供交付三个月内一次免费调优服务，用户可以在熟悉系统后提出调整需求。

日常维护也可以接入这一服务体系。王辉以净水器为例：设备根据传感器数据监测水质及用水量，在滤芯寿命即将到期时由美的美居App提醒用户。用户预约后，系统匹配对应型号的滤芯，并将需求交给附近网点和工程师，让工程师带着配件上门。

用户在使用过程中反馈的问题，还会传递给研发和品质部门，成为产品升级的依据。王辉介绍，2024年至2025年，美的陆续收到用户反映，某款燃气灶的旋钮标识在灯光下反光，不容易看清，尤其影响老人辨认档位。客服团队通过全球VOC（用户声音）管理体系，将案例和相关情况传递给事业部品质部门，核实后调整了标识颜色，并采用哑光表面处理，解决了反光问题。

美的一直以来所提倡的家电家居一体化，重点是让多品类家电与家居设备形成一套可以交付的家庭方案。设备共享控制入口和必要信息，用户通过小美调用联动，已有家庭的换新需求则由“送—拆—改—装—收”服务承接，安装后还可以调优场景、安排维护。对准备购置或更换多台家电的家庭，这些环节能否接在一起，直接影响全屋智能用起来是否省事。